作為店長來講，不能單純靠銷量考核一個人，有的時候也要注意細節(jié)管理。然而，一個細節(jié)實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。那么我們應該怎樣做好細節(jié)管理？
1、保持微笑
客戶希望看到經(jīng)紀人發(fā)自內(nèi)心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管經(jīng)紀人遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文關懷，只有店長對經(jīng)紀人有足夠的關懷，才能讓經(jīng)紀人有真摯的笑容。
2、用專業(yè)知識為客戶選購提供建議
在房地產(chǎn)行業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。
房源附近的商圈、出行交通狀況、小區(qū)的物業(yè)管理費用、附近小初高學校的入學手續(xù)等等都是需要提前了解清楚的，這樣客戶問了才能對答如流。
隨著時代的進步，對經(jīng)紀人的專業(yè)要求越來越高，經(jīng)紀人的專業(yè)技能也更需要與時俱進。
3、不過度推銷
每位經(jīng)紀人都想銷售更多的房子，這意味著可以拿到更多的收入。但經(jīng)紀人的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的房源，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。
4、顧客永遠在第一位
流程的設置、規(guī)則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把客戶放在第一位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準則才能更好地服務于客戶。
不管是解決門店內(nèi)部問題，還是處理外部客戶關系，當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。
5、盡量滿足顧客需求
顧客想買某個房源，門店缺房，遇到這種狀況，一般是告之客戶房子被同事的客戶賣掉了，或者記下需求，有房時再通知顧客。但是如果這時店長想盡辦法滿足客戶需求，帶給客戶的將是驚喜與感動，以及給客戶留下的是一個優(yōu)秀的口碑，進而會有更多的合作，門店經(jīng)紀人也會更有凝聚力。
6、真誠的承認錯誤
工作中難免會出錯，當自己犯錯給客戶造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到 更 低點，盡可能取得客戶的諒解。若無視錯誤，只會讓客戶更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。
7、要始終如一的對待顧客
不管客戶買不買房子，都要為客戶提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒有購房的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的咨詢感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。
文章由國內(nèi)領先的房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)——房在線ERP 整理分享！房在線ERP內(nèi)含房客源管理、房源采集、員工管理、樓盤字典、房產(chǎn)中介微信小程序等必備功能，幫助中介公司在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代更勝一籌！首店永久免費，歡迎下載房在線！官方熱線：400-8080-590
