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房地產交易，作為大宗商品，成交標的大、周期長、涉及內容復雜，人與人之間的信任與銷售人員的專業則顯得尤為重要，而經紀人掌握良好的禮儀，可以獲得客戶的好感及信賴，進而獲得客戶的信任和首肯；
本章節，小編匯總了經紀人在實際業務中所涉及到的相關禮儀，供您參考。
頭發
男性頭發前不過眉，側不過耳，后不過領； 女性頭發齊肩需要束發或盤發，不佩戴夸張頭飾
口腔
保持口氣清新，會客時不嚼口香糖等食物。
胡須
刮干凈、修整齊，不留怪狀胡須。
手部
潔凈，指甲整齊，不留長指甲，女性不涂深色指甲油。
服飾
深色成套職業西裝西褲，整潔筆挺；起身站立即將西裝紐扣扣上，襯衣放入西褲內，扣好風紀扣及袖口扣。
領帶
佩戴制式領帶，端正整潔、長度適當、不歪不皺。
司徽、胸牌
左領佩戴司徽（與襯衫第二粒扣子齊平）
男士著裝
深色襪子， 更 好是純色，以深色為主，不宜著淺色襪子；腰帶的顏色、皮質與皮鞋相同，款式簡潔大方。著深色皮鞋，鞋面保持潔凈亮澤，無塵土及污物。
女士著裝
深色成套職業西裝、西褲或西裙，整潔筆挺； 起身站立即將西裝紐扣扣上；西裙的長度在膝蓋以上2cm為宜。 更 好著白色襯衫 ，將襯衣放入西褲或套裙內，扣好袖口扣。如需要佩戴司徽，戴在左領（與襯衫第二粒扣子齊平）
女士著襪子，以淺色絲襪（肉色 更 佳）； 著長筒襪時，將襪扣入裙； 不穿脫絲絲襪。
穿深色皮鞋 ，宜穿船型鞋或系帶鞋，鞋跟不宜過高、過厚和怪異； 鞋面潔凈亮澤，無塵土及污物。
接待禮儀-倒水
客戶就坐后，詢問客戶需要什么水溫 ，應在一分鐘為客戶奉上水杯；倒水時容量需在2/3左右，握杯的手不要靠近杯口，應握在杯子中部以下的位置 ，雙手將水遞給客戶，禮貌用語“請喝水”。
接待禮儀-名片
名片的存放：名片一般放在名片盒或錢包內，或者放在作業包中，若需要隨身攜帶，可以放在西裝的內側口袋。
注意：
口袋不要因為放置名片而鼓起來；
不要將名片放在褲袋里；
隨時檢查名片夾內是否有足夠的名片，避免尷尬；
不要在對方名片上寫備忘事情。
遞交名片： 左右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的左右下部分，便于對方接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前，不可遞出污舊或皺折的名片。
交換名片： 多人時，由近至遠或由尊至卑，兩人時，位卑者先向尊者遞名片。
接待禮儀-交談
初次接待客戶規范使用普通話，交談中保持微笑，向客戶呈現好的精神面貌；
耐心傾聽客戶說話，保持眼神交流，適時回應客戶，并對客戶的需求進行復述確認；
不隨意打斷客戶說話，必要打斷時使用禮貌語表示抱歉；
接待中若手機響起：先向客戶表示抱歉，征詢客戶許可，接起電話并告知電話對方正在工作，稍后給他回電話。
注意：與客戶交流中，不要持續看手機、發微信、發短信；在與客戶交流中不看或者少看客戶的眼睛，忌諱坐著交流的時候抖腿；
初次接待時，盡量避免以“哥”“姐”稱呼客戶；
交流中的六不要：
不非議黨和政府
不涉及國家秘密和行業秘密
不涉及宗教信仰
不詆毀同行
不打斷對方的講話
不質疑否定對方
接待禮儀-握手
在握手的時候，需要目視對方，面帶微笑，距離對方約一步之遠 ，握手時間三五秒鐘即可 ；長輩、上級、女士、主人先伸手，同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握；久別重逢的朋友、熟客戶握手力度可稍大一些，還可以同時伸出左手去握住對方右手的手背，兩手做緊握狀；
標準姿勢
伸出右手，以手指稍有力握對方的手掌（手掌應與地面垂直），持續1-3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，行15°欠身禮，頭要微低。
握手禁忌
忌握手時出手太慢
忌握手后立刻擦手
忌戴手套與他人握手
忌手不干凈時與他人握手
忌對方無意時強行與其握手
接待禮儀-送客
在與客戶帶看、溝通等環節結束后，需要親自將客戶送到車上或車站，如客戶婉拒，則目送客戶轉身后方可離開，對開車客戶：幫助客戶的家人護住頭部開門進車，協助客戶倒車停車；
乘坐電梯禮儀
按電梯：主動為客戶按電梯按鈕。
進電梯：若客戶一人時，應按住電梯按鈕，請客戶先行進入； 若客戶不止一人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說“請進”，引領進入電梯轎廂。
電梯中：主動按客戶要去的樓層按鈕。若電梯里有其他人員，可主動詢問并幫忙按下要去的樓層。乘坐電梯時請保持安靜。
出電梯：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”。 待客戶走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
走樓梯禮儀
走樓梯的時候，需要掌握順序，經紀人要先上先下；行走時，與客戶保持一個身位的距離，為客戶側身引導，如果有老人，主動攙扶；如果有小朋友，需征詢客戶同意后方可幫忙抱小朋友；
忌經紀人自顧自地上樓，離客戶太遠；
忌在樓梯大聲與客戶聊天；
看房禮儀
進業主家后：熱情與業主打招呼，并介紹客戶，再為客戶介紹業主，主動幫客戶穿鞋套；進入房間要征得業主同意，室內光線較暗時，征詢業主同意后開燈，退出房間要關燈；在看房時，盡量不用業主家衛生間，不隨意亂碰家中物品；
出門時將用過的鞋套帶到樓下垃圾桶扔掉；
電話禮儀
打電話：
1、選擇恰當的撥打時間，盡量不在還沒上班時打電話例如：早8點以前或晚9點后打電話（若要在這段時間打電話，先給對方發短信，征詢對方同意后才可打電話）
2、電話接通后：“您好，我是某某公司的xxx，請問您現在方便接聽電話嗎？”
3、若遭到對方不禮貌或拒絕，不可與客戶發生沖突，要表示抱歉：“不好意思打擾到您了”
4、掛斷電話前，使用禮貌結束語；
5、等對方掛電話后方能掛電話；
接電話：
1、鈴響三聲內接起電話
2、面帶微笑，自報家門：“您好，某某公司，我是××，很高興為您服務”
3、客戶說出需求時，順勢詢問客戶稱呼
（目的是 ：交流中使用姓氏稱呼客戶，讓客戶感受到你對他的重視）
4、詳細記錄下客戶的需求，并對他的重點需求進行重復確認；
5、在聆聽客戶需求時，不要隨意打斷客戶，必須要打斷時，要表示抱歉；
6、掛斷電話前，確認客戶是否還有需求(請問還有什么可以幫您？)
7、等對方掛電話后方能掛電話；
